Сезон 1Эпизод 102:06
Пишет «отправлено», но не пришло. Где искать проблему?
Следующий шаг
Новые уроки и чек-листы для новичков — в нашем Telegram-канале.
Главное
Отправлено, в блокчейне и зачислено — три разные станции.
Проверяйте хеш транзакции в обозревателе блоков нужной сети.
Показывайте официальной поддержке только записи, но никогда — сид-фразу, приватный ключ или коды.
Быстрая проверка
Перевод отмечен как «отправлен», но не пришёл. Каков первый шаг?
Попробуйте сами
Сопоставьте три сценария проблем с: отправителем, статусом в блокчейне и получателем.
Показать ответ
Определите статус и обращайтесь в соответствующий официальный канал. Не отправляйте средства повторно при неясной причине.
Расшифровка
- Sam
Не пришло. Может, отправить ещё пару раз на пробу?
- Nexubo
Не отправляйте повторно. Отправлено, подтверждено в сети и зачислено — это разные вещи. Сначала определите, на каком этапе застрял перевод, а потом обращайтесь за помощью.
- Рассказчик
Сохраните запись об отправке. Если есть хэш транзакции, проверьте его в обозревателе блоков нужной сети: статус, адрес назначения и сумму. Не путайте с данными другого блокчейна.
- Nexubo
Принимающей платформе может требоваться больше подтверждений или внутренняя проверка. Если ошиблись сетью, адресом или memo — остановитесь и обратитесь в официальную поддержку.
- Рассказчик
Завершённую транзакцию в блокчейне нельзя просто отменить. Возврат зависит от техники и правил биржи, гарантий нет. Не верьте тем, кто за деньги обещает стопроцентный возврат.
- Sam
Предоставляйте только данные о транзакции. Никогда не отдавайте мнемоническую фразу, ключ или коды.
- Nexubo
Верно. Сначала найдите причину задержки, не делайте повторных переводов вслепую.
- Рассказчик
«Здравствуйте, я из поддержки. Пришлите мне вашу мнемоническую фразу». В следующей серии: чего на самом деле хотят мошенники.
- Рассказчик
Сначала разберись, потом действуй.